POLÍTICA DE CAMBIOS PARA COMPRAS PRESENCIALES EN TIENDA FÍSICA 

Solo aplica para COMPRAS PRESENCIALES realizadas en puntos de ventas físicos en Bogotá D.C:

Centro Comercial Gran Estación Local 270.

Centro Comercial Santafé local 263.

Centro Comercial Titán Plaza local OA2-3.

Centro Comercial Salitre Plaza local 245.

Centro Comercial Palatino local 201.

Antes de salir de la tienda, el cliente debe asegurarse de que los productos adquiridos estén en perfecto estado, sin daños, manchas ni señales de uso.

MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. acepta únicamente el cambio de sus productos para ventas en tiendas físicas en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha de compra o expedición de la factura, lo que ocurra primero.

Para el proceso el consumidor debe presentar la factura de compra y/o el número de documento de identificación del titular de la factura; en caso de que el producto sea un regalo debe presentar el tiquete de cambio. A lo hora de realizar el cambio el responsable de la tienda debe entregarle un ticket nuevo como comprobante de la transacción.
El producto debe cumplir estas condiciones: Sin señales de uso, manchas, modificaciones o deterioro, y debe tener el empaque original con todas las etiquetas originales completas.
Para realizar un cambio, se requiere que el producto esté disponible en el inventario actual de la tienda en la que se radicó la solicitud, y debe ser del mismo precio o de un valor superior; en caso de ser de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.

En los cambios se tendrá en cuenta a favor del cliente el valor efectivamente pagado por el(los) producto(s), sin tener en cuenta el valor del envío de la compra original.

Se EXCEPTÚAN de la política de cambios: Los productos rebajados, con etiqueta de descuento, en promoción,  accesorios, limpiadores, bienes de uso personal, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, cortados a medida, personalizados, productos cambio sobre cambio, es decir solo se admitirá un solo cambio sobre el producto adquirido.

Los tiquetes de cambio y los bonos de regalo no serán redimidos ni total ni parcialmente por dinero o por efectivo.

POLÍTICAS NO DEVOLUCIONES PARA COMPRAS PRESENCIALES EN TIENDA FÍSICA

Para COMPRAS PRESENCIALES en tiendas físicas NO PROCEDE DEVOLUCIÓN DE DINERO EN NINGÚN CASO Y BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA y tampoco el derecho de retracto previsto en la ley.

GARANTIA COMERCIAL PARA COMPRAS PRESENCIALES EN TIENDA FISICA

Con el objetivo de ofrecer productos personalizados de la más alta calidad, nuestro compromiso es realizar la atención adecuada en casos de defectos de calidad, problemas de idoneidad o cuestiones relacionadas con la seguridad del producto. Animamos a nuestros clientes a seguir las recomendaciones de uso incluidas en la etiqueta del producto para garantizar su conservación. Es esencial tener en cuenta que el color del artículo, especialmente en la parte grabada, puede experimentar variaciones con el tiempo y el uso prolongado debido a las condiciones físicas del material y los procesos aplicados. Este procedimiento está en línea con lo establecido por el Estatuto del Consumidor.

Aplica para productos comprados en canales PRESENCIALES en la red de TIENDAS, cubre únicamente los productos por defectos de materiales y fabricación.

Los tiempos de garantía para productos de compras PRESENCIALES en tiendas físicas cuentan a partir de la fecha de emisión de la factura de compra.

LINEA DE PRODUCTOS	TIEMPO
ACCESORIOS: LLAVEROS, MANILLAS, MONEDEROS, PORTADORES.	1 MES
CALZADO	2 MESES
BILLETERAS, BOLSOS, CHAQUETAS, CINTURONES, GUANTES, MALETINES, MANOS LIBRES, MORRALES Y PARA LOS DEMAS PRODUCTOS.	3 MESES

 

El hecho de dar inicio al proceso de estudio garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo.

El  proceso se tramita directamente en cualquiera de las tiendas físicas Maróc en Bogotá D.C:

Centro Comercial Gran Estación Local 270.

Centro Comercial Santafé local 263.

Centro Comercial Titán Plaza local OA2-3.

Centro Comercial Salitre Plaza local 245.

Centro Comercial Palatino local 201.

Para el proceso el consumidor debe presentar la factura de compra y/o el número de documento de identificación del titular de la factura; en caso de que el producto sea un regalo debe presentar el tiquete de cambio.

La garantía no cubre daños causados por mala manipulación del producto como raspones y/o peladuras a la piel por el contacto con superficies ásperas, manchado de otras sustancias como tinte, perfumes, cremas, grasas, aceites, disolventes, suciedad y contacto con otros materiales como jean, alfombras, pisos, tintas, etc., exposición del producto con el agua, especialmente con lluvia intensa; exposición del producto a altas temperaturas o al sol. Tampoco cubre el deterioro natural del producto por uso o daños causados por uso indebido. Para productos en cueros de colores claros tenga especial cuidado con el contacto y roce con superficies más oscuras para evitar su deterioro. Los mantenimientos o refacciones realizados por personal ajeno a MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S anulan totalmente la garantía, así como también lo anula los daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.

Para recibir el servicio de garantía, el cliente deberá llevar y entregar el producto en óptimas condiciones higiénicas, limpios por dentro y por fuera, a cualquiera de las tiendas en Bogotá D.C. Colombia.

CONSIDERACIONES ESPECIALES GARANTÍA LÍNEA CALZADO

Para hacer efectiva la garantía en calzado, es importante tener en cuenta lo siguiente:

En el caso de los zapatos, el nivel de comodidad se determina al momento de probarlos y es diferente para cada persona. Por ende, esta característica no se considera un problema de calidad. Para prevenir ampollas y rozaduras, los zapatos de cuero están diseñados para ser usados con medias, ofreciendo protección al pie. Además, al tratarse de calzado con hormas universales y no personalizado para cada pie, se recomienda que durante los primeros usos se permita al zapato adaptarse gradualmente al pie del cliente. Se sugiere comenzar con un uso de 3 horas el primer día e ir aumentando progresivamente este tiempo para permitir que el cuero se adapte y se logre el nivel de confort deseado.

Para hacer efectiva la garantía en calzado, es importante tener presente que es un producto delicado. El calzado no está diseñado para trabajos pesados o para uso en condiciones extremas, como: Uso en moto, bicicleta, patineta, deportes profesional o aficionado, senderismo, running, tampoco uso bajo la lluvia extrema, calor intenso o climas intensos. No son zapatos especiales para condiciones médicas como diabetes, juanetes, marcha, etc.

Además de lo mencionado, la GARANTÍA COMERCIAL no cubre: rasguños y raspones, desgaste natural por uso, ruptura de materiales, así como de partes que conforman el zapato, como tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios, ocasionados por deterioro natural o por el mal uso del producto; la presencia de vetas, arrugas, marcas, cambios en el color, pliegues, rugosidad, tonalidad y texturas que sean naturales del cuero o causadas por la flexión del empeine.

PROCESO DE GARANTÍA COMERCIAL PARA COMPRAS PRESENCIALES EN TIENDA FISICA

MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. a través de sus áreas especializadas y expertas evaluará el producto, y si cumple con los términos de la garantía, procederá con la reparación. En caso de que no se cumplan las condiciones MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. lo informará al consumidor y no custodiará o recibirá ese producto en sus instalaciones.

En caso de cumplir con las condiciones de diligenciará un formato especifico, en el cual se describirán las condiciones en las que se recibe el producto, también se recogerá evidencia fotográfica. Es indispensable diligenciar todos los campos del formato, incluyendo el de correo electrónico, ya que será el canal oficial de notificaciones, un número telefónico de contacto para futuras comunicaciones de ser necesario e indispensable la firma del cliente.

MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. como garantía realizará reparaciones de productos que presenten defectos de materiales y fabricación. Dentro del tiempo de garantía MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. reparará o sustituirá a su discreción las partes defectuosas en un período razonable de tiempo de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 sin cargo alguno, utilizando repuestos nuevos o rehabilitados. Esta garantía es adicional y no afecta los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente. MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. no hace modificaciones a los productos antes ni después de adquiridos.

Si dentro del plazo de garantía del producto MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. establece que el producto no se puede reparar, el cliente puede hacer el cambio por otro producto; para realizar un cambio, se requiere que el producto esté disponible en el inventario actual de la tienda en la que se radicó la solicitud, y debe ser del mismo precio o de un valor superior; en caso de ser de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia. En ningún caso habrá lugar a devolución del dinero.

TIEMPOS DE TRÁMITE

El tiempo establecido para dar respuesta a la solicitud de trámite de garantía es de quince (15) días hábiles contados a partir del día en que se recibe el producto en las tiendas y se diligencia el formato disponible para estos casos. El plazo legal para para dar solución a la solicitud de trámite de garantía aceptada es de treinta (30) días hábiles contados a partir del día en que se notifica la respuesta de la reclamación.

Nota: Cada caso de garantía es diferente y por eso el tiempo puede variar, si antes del plazo máximo se resuelve el reclamo se notificará únicamente a través del correo electrónico que el cliente brinde y autorice para recibir las notificaciones y comunicaciones.

ABANDONO

MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. considerará como "abandonados" aquellos productos de clientes que no completen el proceso de garantía, cambio o retracto, o que dejen los productos sin instrucciones en alguna de las sedes y estos permanezcan en las instalaciones durante más de noventa (90) calendario días sin recibir indicaciones específicas por parte del consumidor y comprador, según los procedimientos establecidos para cada caso. Tras el vencimiento de este plazo, la empresa procederá a dar de baja a estos productos y no abra devolución del dinero pagado por estos, pues la empresa no se hace responsable de la custodia ni conservación de los productos entregados sin ninguna instrucción.

MANTENIMIENTO POSTVENTA

MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. ofrece servicios de mantenimiento posventa a los productos de la marca, disponibles después del vencimiento de la garantía o tras un accidente, con un costo adicional. Este servicio se proporciona siempre y cuando sea posible realizar el arreglo y no hayan transcurrido más de doce (12) meses desde la fecha de compra.

El mantenimiento posventa se aprobará solo después de que un área especializada determine la viabilidad del arreglo, evaluando el estado del cuero y de las partes que conforman el producto. MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. no se responsabiliza por cambios en la apariencia del producto después del arreglo ni por daños inesperados que puedan ocurrir durante el proceso debido al estado y uso de los materiales que conforman el producto.

Para el calzado, no se realizan cambios de tapas y suelas; en estos casos, el cliente puede acudir a su zapatería de confianza.

El costo del mantenimiento debe ser pagado por adelantado, y se proporcionará una cotización antes de realizar el procedimiento.

POLITICA DE GRABADO LASER PRODUCTOS MARÓC 1986

¡Bienvenido a MARÓC 1986, donde transformamos productos marroquineros en piezas únicas que reflejan su estilo y personalidad! A continuación, le presentamos nuestra política integral de grabado personalizado para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

El servicio de grabado de cuero estará permanentemente disponible a partir del 12 de febrero de 2024, en nuestros puntos de venta en Bogotá D.C., ubicados en los Centros Comerciales: Palatino (local 201), Salitre Plaza (local 245) y Titán Plaza (local OA2-3). Este proceso no representa costos ni cobros adicionales para el cliente.

PROCESO DE GRABADO

Selección de Productos

Explore nuestra colección y elija los productos que desea personalizar. Visite nuestros puntos de venta específicos para acceder a esta experiencia. Los productos personalizables incluyen nuestra línea de accesorios (llaveros, manillas, monederos, portadores) y artículos como billeteras, bolsos, cinturones y morrales.

Diseño del Grabado

Ofrecemos la posibilidad de grabar un mensaje personal de hasta 12 caracteres. Esta limitación asegura que su grabado sea conciso y elegante, manteniendo la integridad estética del producto. La cantidad de caracteres seleccionados influirá en el tamaño del grabado. Este enfoque personalizado permite que el mensaje se adapte de manera proporcional al espacio disponible, garantizando una presentación agradable.

Revisión y Aprobación

Le proporcionaremos una visualización digital del diseño en el producto antes de realizar el grabado. Asegúrase de revisar y aprobar el diseño, ya que no se aceptarán modificaciones después del grabado.

Es importante tener en cuenta que el grabado láser puede alterar el color original del cuero. El proceso puede provocar variaciones en la tonalidad, especialmente en cueros más claros. Le recomendamos revisar muestras de grabados anteriores para comprender mejor el resultado final.

El color del cuero puede influir en la apariencia final del grabado. Algunos colores pueden presentar sutiles variaciones en el contraste y la visibilidad del grabado. Nuestro equipo hará todo lo posible por mantener la fidelidad del diseño, pero tenga en cuenta estas posibles alteraciones.

Tiempos de entrega

Procederemos a grabar el artículo después de haberlo facturado. El tiempo asignado para personalizar con el láser por cada producto, es de mínimo treinta (30) minutos, teniendo presentes las posibles variaciones, acorde al diseño seleccionado por el cliente y volumen de trabajo dentro del punto de venta.

CAMBIOS PARA PRODUCTOS GRABADOS (LASER)

Productos personalizados NO TIENEN CAMBIO. No entregaremos ticket de cambio.

Es importante señalar que para productos personalizados no aplicamos cambios por motivos relacionados con la talla y/o color del producto.

GARANTÍA PARA PRODUCTOS GRABADOS (LASER)

Con el objetivo de ofrecer productos personalizados de la más alta calidad, nuestro compromiso es realizar la atención adecuada en casos de defectos de calidad, problemas de idoneidad o cuestiones relacionadas con la seguridad del producto. Este procedimiento está en línea con lo establecido por el Estatuto del Consumidor.

En situaciones en las que se presente una reclamación asociada a la calidad, seguridad o idoneidad del producto que requiera un cambio, llevaremos a cabo una evaluación previa del caso y en caso de ser procedente como garantía realizaremos reparaciones de productos que presenten defectos de materiales y fabricación.

Animamos a nuestros clientes a seguir las recomendaciones de uso incluidas en la etiqueta del producto para garantizar su conservación. Es esencial tener en cuenta que el color del artículo, especialmente en la parte grabada, puede experimentar variaciones con el tiempo y el uso prolongado debido a las condiciones físicas del material y los procesos aplicados.

Para detallar las políticas completas detallar los incisos anteriores.

Este procedimiento es voluntario en MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. nos reservamos el derecho de modificar el procedimiento y/o cancelar el servicio siempre que lo consideremos pertinente.

En MARÓC 1986 nos enorgullece ofrecer una experiencia de personalización única que refleje su estilo individual. Estamos aquí para ayudarle a crear un producto excepcional que se adapte a sus gustos y preferencias. ¡Gracias por elegirnos para tus necesidades de personalización!

 

 

 

MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. se reserva el derecho a modificar sus políticas. Para más información explore la página https://maroc1986.com/.

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