POLÍTICA DE CAMBIO, RETRACTO, REVERSIONES Y GARANTÍA COMPRAS NO PRESENCIALES
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POLÍTICA DE CAMBIOS PARA COMPRAS NO PRESENCIALES (TIENDA ONLINE, WHATSAPP, TELEFONICA Y SIMILARES)
Para realizar cambios de productos de compras en canales NO PRESENCIALES existen las dos siguientes opciones:
CAMBIO DIRECTAMENTE EN TIENDA FÍSICAS
Para realizar el cambio de alguno(s) del(los) productos comprados en los CANALES NO PRESENCIALES se puede hacer directamente en cualquiera de las tiendas físicas de MARÓC 1986 en Bogotá D.C:
Centro Comercial Gran Estación Local 270.
Centro Comercial Santafé local 263.
Centro Comercial Titán Plaza local OA2-3.
Centro Comercial Salitre Plaza local 245.
Centro Comercial Palatino local 201.
La solicitud se debe radicar en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha en que fue recibido el producto, se verificará el comprobante de entrega emitido por la transportadora encargada o el responsable de la entrega.
Para ello se debe tener en cuenta presentar el número de orden, este se consulta en el correo electrónico de confirmación del pedido, el tipo y número del documento de identificación del titular de la compra y/o el número de factura electrónica generada.
El producto deberá cumplir con las siguientes condiciones: No presentar señales de uso, manchas, modificación y/o deterioro. El producto deberá tener el empaque original y sus etiquetas completas.
Para realizar un cambio, se requiere que el producto esté disponible en el inventario actual de la tienda en la que se radica la solicitud, y debe ser del mismo precio o mayor valor de la compra, en cuyo caso, si se trata de un producto de mayor valor el cliente debe pagar el excedente.
En los cambios se tendrá en cuenta a favor del cliente el valor efectivamente pagado por el(los) producto(s), sin tener en cuenta el valor del envío de la compra original.
Se EXCEPTÚAN de la política de cambios para compras no presenciales: Los limpiadores, bienes de uso personal, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, cortados a medida, personalizados, productos cambio sobre cambio, es decir solo se admitirá un solo cambio sobre el producto adquirido.
CAMBIO A TRAVÉS DE ENVÍO POR CORREO CERTIFICADO
Para realizar el cambio de alguno(s) del(los) producto(s) comprados en los CANALES NO PRESENCIALES se puede hacer contactándose por escrito al correo tienda.online@mclsas.com. La solicitud se debe radicar en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, contados desde la fecha en que fue recibido el producto, se verificará el comprobante de entrega emitido por la transportadora encargada o el responsable de la entrega.
En la solicitud se debe tener en cuenta escribir el número de orden, este se consulta en el correo electrónico de confirmación del pedido, el tipo y número del documento de identificación del titular de la compra y/o el número de factura electrónica generada. Al radicar la solicitud por ese medio el cliente debe confirmar si desea hacer el cambio por color, talla u otra referencia. Se recomienda siempre adjuntar fotos del estado actual del(los) producto(s) a cambiar.
El producto deberá cumplir con las siguientes condiciones: No presentar señales de uso, manchas, modificación y/o deterioro. El producto deberá tener el empaque original y sus etiquetas completas. El embalaje del paquete debe ser adecuado para garantizar que en el transporte no se presente daños o deterioros en los productos.
Es importante no hacer el envío hasta el área de servicio al cliente lo autorice después de validar el cumplimento de condiciones. Los datos para que se realice el respectivo envío del(los) producto(s) son:
Datos de destinatario: MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S.
Identificación del destinatario: NIT 800.061.127-1.
Dirección del destinatario: Carrera 22 # 82 33, Oficina 102, Barrio Polo Club. Código postal 111211.
Ubicación del destinatario: Bogotá D.C. Colombia.
Teléfono del destinatario: 601 2560022.
Celular del destinatario: +57 3214826619.
En este caso los costos del envío corren por cuenta del cliente.
Tan pronto lo MCL lo reciba, verifica las condiciones del artículo y de acuerdo con el cumplimiento de lo anteriormente mencionado procede. En caso de que no se cumplan las condiciones, MCL devolverá el producto con cobro al receptor por medio de correo certificado y con previa comunicación al correo electrónico registrado.
En caso de cumplir con las condiciones, se hará el cambio por otro producto disponible en el inventario del mismo precio o mayor valor de la compra, en cuyo caso, si se trata de un producto de mayor valor el cliente debe pagar el excedente.
En los cambios se tendrá en cuenta a favor del cliente el valor efectivamente pagado por el producto, sin tener en cuenta el valor del envío de la compra original.
Tan pronto se apruebe el cambio del producto por parte del cliente, el nuevo envío se realizará dentro de los tres (3) días hábiles siguientes; después de esto, se aplicaran los mismos tiempos de entrega del pedido inicial.
Se EXCEPTÚAN de la política de cambios para compras no presenciales: Los limpiadores, bienes de uso personal, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, cortados a medida, personalizados, productos cambio sobre cambio, es decir solo se admitirá un solo cambio sobre el producto adquirido.
POLÍTICA DE RETRACTO PARA COMPRAS NO PRESENCIALES (TIENDA ONLINE, WHATSAPP, TELEFONICA Y SIMILARES)
Solo aplica para COMPRAS EN CANALES NO PRESENCIALES como TIENDA ONLINE, WHATSAPP, LLAMADA TELEFÓNICA Y SIMILARES o en las que para la adquisición del producto se hubiera ofrecido sistema de financiación directo con MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S y sin intermediarios.
En atención a lo dispuesto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el término máximo para ejercer el DERECHO DE RETRACTO de una compra es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien, se verificará el comprobante de entrega emitido por la transportadora encargada o el responsable de la entrega.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se le reintegrará el dinero que el cliente hubiese pagado, por el(los) producto(s), sin realizar ningún descuento o retención en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que se haya realizado la devolución del bien por parte de él.
De acuerdo con la normatividad señalada, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido por el cliente, es decir, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones: No presentar señales de uso, manchas, modificación y/o deterioro. Deberá tener el empaque original y etiquetas completas. El embalaje del paquete debe ser adecuado para garantizar que en el transporte presente daños o deterioros.
En el retracto se tendrá en cuenta a favor del cliente el valor efectivamente pagado por el producto, sin tener en cuenta el valor del envío de la compra original.
En concordancia con la normatividad señalada se EXCEPTÚAN del Derecho de Retracto, y de conformidad con el objeto social que desempeña MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S, Los limpiadores, bienes de uso personal, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, cortados a medida, personalizados, productos cambio sobre cambio.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN POR RETRACTO
El titular de la compra deberá enviar su solicitud al área de servicio al cliente de MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S al correo tienda.online@mclsas.com dentro del término anteriormente indicado.
En la solicitud se debe tener en cuenta escribir el número de orden, este se consulta en el correo electrónico de confirmación del pedido, el tipo y número del documento de identificación del titular de la compra y/o el número de factura electrónica generada. Además, adjuntar copia del documento de identificación del titular de la transacción registrado y certificación bancaria a nombre del titular de compra expedida por la entidad financiera. Dentro del correo se debe manifestar la voluntad de acceder al derecho de retracto.
Es importante NO hacer el envío hasta que el área de servicio al cliente lo autorice, después de validar el cumplimento de condiciones. Los datos para que se realice el respectivo envío del(los) producto(s) son:
Datos de destinatario: MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S.
Identificación del destinatario: NIT 800.061.127-1.
Dirección del destinatario: Carrera 22 # 82 33, Oficina 102, Barrio Polo Club. Código postal 111211.
Ubicación del destinatario: Bogotá D.C. Colombia.
Teléfono del destinatario: 601 2560022.
Celular del destinatario: +57 3214826619.
En este caso los costos del envío corren por cuenta del cliente.
Tan pronto MCL lo reciba, verificará las condiciones del artículo y de acuerdo con el cumplimiento de lo anteriormente mencionado procederá. En caso de que no se cumplan las condiciones, MCL devolverá el producto con cobro al receptor por medio de correo certificado y con previa comunicación al correo electrónico registrado. En caso de cumplir con las condiciones, se hará la devolución del dinero por retracto.
Cuando el pago se realizó en efectivo o PSE, la devolución se hará a través de transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular de la compra, el reembolso se procesará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario después de recibir el producto y aprobar el trámite, lo cual será cuando se cumplan los requisitos previamente establecidos.
Cuando el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito o débito, MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. gestionará el reembolso a través de CREDIBANCO, REDEBAN, PAYU LATAM NIT.900.293.637-2 y/o MERCADO PAGO NIT. 900.116.319-8, dependiendo del caso. Estos intermediarios, a su vez, realizarán el trámite correspondiente ante la entidad bancaria emisora de la tarjeta utilizada para el pago, con el fin de devolver el importe correspondiente del producto del retracto. El banco deberá realizar la devolución al cupo de la tarjeta del titular de la compra según los plazos definidos por cada entidad. Este proceso después de aprobarse la devolución puede tardar entre treinta (30) días hábiles y/o el plazo que la entidad financiera estipule.
Las devoluciones de productos adquiridos mediante transacciones realizadas con ADDI, se harán a través de transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular de la compra, el reembolso se procesará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario después de recibir el producto y aprobar la devolución, lo cual será cuando se cumplan los requisitos previamente establecidos.
Es fundamental tener en cuenta que, en el caso de créditos con entidades externas, el comprador es responsable de cancelar directamente cualquier préstamo asociado a la transacción con la entidad bancaria correspondiente.
POLITICA REVERSIÓN DE PAGOS POR FRAUDE O NO RECEPCIÓN DE PRODUCTO PARA COMPRAS NO PRESENCIALES
Si la compra fue realizada a TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB https://maroc1986.com/, y se realizó a través de medios de pago electrónicos, tarjeta débito y tarjeta de crédito, se podrá solicitar la reversión de pago de conformidad con lo estipulado en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 dentro de los cinco (5) cinco días hábiles siguientes a la fecha en que: Tuvo conocimiento de una posible operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto y no lo recibió, o fue recibido con defectos, o que correspondiera a un producto distinto al solicitado, adjuntando las pruebas relativas al presunto fraude o delito junto con la denuncia penal respectiva de los hechos.
La reversión de pago es válida únicamente cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico en internet como PSE, Call Center, por televenta o tienda online. No se aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y pago contra entrega en efectivo.
Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de la entidad bancaria del afectado. La solicitud debe presentarse por titular del producto financiero, sin perjuicio de lo establecido en el Decreto 587 de 2016.
Se debe enviar la solicitud al área de servicio al cliente de MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S al correo tienda.online@mclsas.com dentro del término anteriormente indicado. Dentro del correo se debe manifestar la voluntad de reversión de pago y aportar las pruebas para abrir el estudio del caso.
En caso de recibir un producto erróneo o sin las condiciones, de acuerdo con la normatividad señalada, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido por el cliente, es decir, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones: No presentar señales de uso, manchas, modificación y/o deterioro. Deberá tener el empaque original y etiquetas completas. El embalaje del paquete debe ser adecuado para garantizar que en el transporte presente daños o deterioros.
Es importante NO hacer el envío hasta que el área de servicio al cliente lo autorice, después de validar el cumplimento de condiciones. Los datos para que se realice el respectivo envío del(los) producto(s) son:
Datos de destinatario: MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S.
Identificación del destinatario: NIT 800.061.127-1.
Dirección del destinatario: Carrera 22 # 82 33, Oficina 102, Barrio Polo Club. Código postal 111211.
Ubicación del destinatario: Bogotá D.C. Colombia.
Teléfono del destinatario: 601 2560022.
Celular del destinatario: +57 3214826619.
En este caso enviarlo contra entrega ya que el envío corre por cuenta de MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S.
Los Usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio.
GARANTIA COMERCIAL PARA COMPRAS NO PRESENCIALES (TIENDA ONLINE, WHATSAPP, TELEFONICA Y SIMILARES)
Con el objetivo de ofrecer productos personalizados de la más alta calidad, nuestro compromiso es realizar la atención adecuada en casos de defectos de calidad, problemas de idoneidad o cuestiones relacionadas con la seguridad del producto. Animamos a nuestros clientes a seguir las recomendaciones de uso incluidas en la etiqueta del producto para garantizar su conservación. Es esencial tener en cuenta que el color del artículo, especialmente en la parte grabada, puede experimentar variaciones con el tiempo y el uso prolongado debido a las condiciones físicas del material y los procesos aplicados. Este procedimiento está en línea con lo establecido por el Estatuto del Consumidor.
Solo aplica para ventas en canales NO PRESENCIALES como TIENDA ONLINE www.maroc1986.com, WHATSAPP, LLAMADA TELEFÓNICA Y SIMILARES, cubre únicamente los productos por defectos de materiales y fabricación.
Los tiempos de garantía para los productos de compras NO PRESÉNCIALES serán contados a partir de la entrega del bien, se verificará el comprobante de entrega emitido por la transportadora encargada o el responsable de la entrega:
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LINEA DE PRODUCTOS |
TIEMPO |
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ACCESORIOS: LLAVEROS, MANILLAS, MONEDEROS, PORTADORES. |
1 MES |
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CALZADO |
2 MESES |
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BILLETERAS, BOLSOS, CHAQUETAS, CINTURONES, GUANTES, MALETINES, MANOS LIBRES, MORRALES Y PARA LOS DEMAS PRODUCTOS. |
3 MESES |
El hecho de dar inicio al proceso de estudio garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo.
El proceso de garantía de alguno(s) de los productos comprados en canales NO PRESENCIALES se puede tramitar:
Directamente en cualquiera de las tiendas físicas Maróc en Bogotá D.C:
Centro Comercial Gran Estación Local 270.
Centro Comercial Santafé local 263.
Centro Comercial Titán Plaza local OA2-3.
Centro Comercial Salitre Plaza local 245.
Centro Comercial Palatino local 201.
O el titular de la compra podrá enviar su solicitud al área de servicio al cliente de MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S al correo tienda.online@mclsas.com dentro del término anteriormente indicado.
En la solicitud se debe tener en cuenta escribir el número de orden, este se consulta en el correo electrónico de confirmación del pedido, el tipo y número del documento de identificación del titular de la compra y/o el número de factura electrónica generada.
El correo debe decir específicamente que se envía para solicitar garantía, según los plazos por producto determinados, debe contener una descripción detallada de la situación ocurrida y adjuntar evidencias fotográficas en las que se aprecie el producto. Después de ello, es importante no hacer el envío hasta nuestra área de servicio al cliente lo autorice después de validar el cumplimento de condiciones. Los datos para que se realice el respectivo envío del(los) producto(s) son:
Datos de destinatario: MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S.
Identificación del destinatario: NIT 800.061.127-1.
Dirección del destinatario: Carrera 22 # 82 33, Oficina 102, Barrio Polo Club. Código postal 111211.
Ubicación del destinatario: Bogotá D.C. Colombia.
Teléfono del destinatario: 601 2560022.
Celular del destinatario: +57 3214826619.
En este caso los costos del envío corren por cuenta del cliente.
La garantía no cubre daños causados por mala manipulación del producto como raspones y/o peladuras a la piel por el contacto con superficies ásperas, manchado de otras sustancias como tinte, perfumes, cremas, grasas, aceites, disolventes, suciedad y contacto con otros materiales como jean, alfombras, pisos, tintas, etc., exposición del producto con el agua, especialmente con lluvia intensa; exposición del producto a altas temperaturas o al sol. Tampoco cubre el deterioro natural del producto por uso o daños causados por uso indebido. Para productos en cueros de colores claros tenga especial cuidado con el contacto y roce con superficies más oscuras para evitar su deterioro. Los mantenimientos o refacciones realizados por personal ajeno a MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S anulan totalmente la garantía, así como también lo anula los daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.
Para recibir el servicio de garantía, el cliente deberá llevar y entregar el producto en óptimas condiciones higiénicas, limpios por dentro y por fuera, a cualquiera de las tiendas en Bogotá D.C. Colombia.
CONSIDERACIONES ESPECIALES GARANTÍA LÍNEA CALZADO
Para hacer efectiva la garantía en calzado, es importante tener en cuenta lo siguiente:
En el caso de los zapatos, el nivel de comodidad se determina al momento de probarlos y es diferente para cada persona. Por ende, esta característica no se considera un problema de calidad. Para prevenir ampollas y rozaduras, los zapatos de cuero están diseñados para ser usados con medias, ofreciendo protección al pie. Además, al tratarse de calzado con hormas universales y no personalizado para cada pie, se recomienda que durante los primeros usos se permita al zapato adaptarse gradualmente al pie del cliente. Se sugiere comenzar con un uso de 3 horas el primer día e ir aumentando progresivamente este tiempo para permitir que el cuero se adapte y se logre el nivel de confort deseado.
Para hacer efectiva la garantía en calzado, es importante tener presente que es un producto delicado. El calzado no está diseñado para trabajos pesados o para uso en condiciones extremas, como: Uso en moto, bicicleta, patineta, deportes profesional o aficionado, senderismo, running, tampoco uso bajo la lluvia extrema, calor intenso o climas intensos. No son zapatos especiales para condiciones médicas como diabetes, juanetes, marcha, etc.
Además de lo mencionado, la GARANTÍA COMERCIAL no cubre: rasguños y raspones, desgaste natural por uso, ruptura de materiales, así como de partes que conforman el zapato, como tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios, ocasionados por deterioro natural o por el mal uso del producto; la presencia de vetas, arrugas, marcas, cambios en el color, pliegues, rugosidad, tonalidad y texturas que sean naturales del cuero o causadas por la flexión del empeine.
PROCESO DE GARANTÍA COMERCIAL PARA COMPRAS NO PRESENCIALES
Tan pronto se reciba, se verificarán las condiciones del artículo y de acuerdo con el cumplimiento de lo anteriormente mencionado se procederá. En caso de que no se cumplan las condiciones, se devolverá el producto con cobro al receptor por medio de correo certificado y con previa comunicación al correo electrónico registrado.
En caso de cumplir con las condiciones, MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. como garantía realizará reparaciones de productos que presenten defectos de materiales y fabricación. Dentro del tiempo de garantía MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. reparará o sustituirá a su discreción las partes defectuosas en un período razonable de tiempo de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 sin cargo alguno, utilizando repuestos nuevos o rehabilitados. Esta garantía es adicional y no afecta los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente. MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. no hace modificaciones a los productos antes ni después de adquiridos.
Si dentro del plazo de garantía del producto MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. establece que el producto no se puede reparar, el cliente puede hacer el cambio por otro producto; para realizar un cambio, se requiere que el producto esté disponible en el inventario actual de la empresa, y debe ser del mismo precio o de un valor superior; en caso de ser de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia. En ningún caso habrá lugar a devolución del dinero.
TIEMPOS DE TRÁMITE
El tiempo establecido para dar respuesta a la solicitud de trámite de garantía es de quince (15) días hábiles contados a partir del día en que se recibe el producto. El plazo legal para para dar solución a la solicitud de trámite de garantía aceptada es de treinta (30) días hábiles contados a partir del día en que se notifica la respuesta de la reclamación.
Nota: Cada caso de garantía es diferente y por eso el tiempo puede variar, si antes del plazo máximo se resuelve el reclamo se notificará únicamente a través del correo electrónico que el cliente brinde y autorice para recibir las notificaciones y comunicaciones.
ABANDONO
MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. considerará como "abandonados" aquellos productos de clientes que no completen el proceso de garantía, cambio o retracto, o que dejen los productos sin instrucciones en alguna de las sedes y estos permanezcan en las instalaciones durante más de noventa (90) calendario días sin recibir indicaciones específicas por parte del consumidor y comprador, según los procedimientos establecidos para cada caso. Tras el vencimiento de este plazo, la empresa procederá a dar de baja a estos productos y no abra devolución del dinero pagado por estos, pues la empresa no se hace responsable de la custodia ni conservación de los productos entregados sin ninguna instrucción.
MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. se reserva el derecho a modificar sus políticas. Para más información explore la página https://maroc1986.com/.
07062024 MCLSAS