Villalta Morales Andrea Elena

El 28 de junio de 2024, debido a un fallo en los datáfonos del local Maróc Centro Comercial Gran Estación en Bogotá D.C., Colombia, se realizó un cobro triplicado por una compra, el valor cobrado de mas asciende a $4.782.402 COP. Tras recibir la reclamación de la cliente, se decidió proceder con una transferencia directa por el monto de 1.165,94 USD, equivalente a $4.782.402 COP, para resolver la situación de manera urgente. Sin embargo, el 22 de julio de 2024, recibimos una confirmación por parte del banco indicando que se habían revertido las transacciones iniciales. Esto resultó en un doble ingreso en las cuentas personales de la cliente, lo cual fue confirmado por ella a través de WhatsApp.

El día 11 de diciembre de 2024 se ha realizado el último contacto con la cliente para proceder con la devolución del dinero anteriormente mencionado. Se ha creado este producto en la plataforma de E-commerce de Maroc1986 para proceder con el cobro a la cliente de la respectiva devolución