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1. POLÍTICA DE CAMBIOS PARA VENTAS EN TIENDA Y ONLINE

2. POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA VENTAS EN TIENDA FÍSICA

3. GARANTIA COMERCIAL

 
1. POLÍTICA DE CAMBIOS PARA VENTAS EN TIENDAS Y ONLINE

 

Si compraste en nuestra Tienda Online tienes estas dos opciones:

Si deseas efectuar el cambio de alguno de nuestros productos comprados  en nuestra tienda Online, lo puedes hacer de dos maneras:

 

  1. EN NUESTRAS TIENDA FÍSICAS 

En cualquiera de nuestras tiendas físicas, presentando la factura de compra o la cédula del comprador con el número de orden, para verificar la fecha de dicha transacción; en un plazo no mayor de treinta (10) diez días calendario, luego de la fecha en que fue recibido el producto, se verificará comprobante de entrega emitido por SERVIENTREGA. El producto deberá cumplir con todas las condiciones para ser cambiado, no deberá presentar señales de uso y/o deterioro, deberá tener el empaque original y etiquetas.

Puedes acercarte a nuestras tiendas:

Centro Comercial Gran Estación local 2-70

Centro Comercial Santafé local 2-63

Centro Comercial Salitre Plaza local 2-45

Centro Comercial Palatino local 2-01

Centro Comercial Titán Plaza local 3-49

     

    1. ENVÍO POR CORREO

    Durante los (10) diez hábiles días siguientes después de la entrega del producto. Puede escribirnos a: tienda.online@mclsas.com  para recibir las instrucciones de cómo proceder. Adicionalmente deberá enviar el producto en perfectas condiciones, sin uso; a la siguiente dirección:

      MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER SAS / MARRUECOS 1986

      Av. Calle 26 No. 62-47 Centro Comercial Gran Estación Alfiles LOCAL 2-70 

      Bogotá - COLOMBIA 

      TEL: 3001326

      IMPORTANTE: Para  cambio o retracto, el  producto debe  estar en perfectas condiciones, sin uso, con los accesorios completos originales y en el empaque original.  Tan pronto lo recibamos, verificamos las condiciones del artículo y de acuerdo con el cumplimiento de lo anteriormente mencionado, procederemos a hacer el cambio.

       El Cambio del producto tarda dos (2) días hábiles en ser enviado después de recibido el producto del cambio por MARRUECOS 1986, aplicando los mismos tiempos de la entrega inicial. (Si no se cuenta con existencia se puede cambiar por productos que estén en inventario en la tienda, del mismo precio o mayor valor de la compra, si se paga el excedente del valor del nuevo producto; siempre y cuando se esté dentro de los tiempos estipulados para el cambio).

       Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio. Productos personalizados no tienen cambio.

      Derecho De Retracto o Devolución

       En atención a lo dispuesto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o el momento en que el cliente recibe el producto. De acuerdo con la normatividad señalada, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido por el cliente, es decir, que el producto debe estar en perfecto estado, con las respectivas marquillas, etiquetas, accesorios y su empaque original.

       Para acceder al derecho de retracto aplica únicamente para ventas no presenciales, Tienda Online o WhatsApp, debe tener en cuenta lo siguiente:

       El titular de la compra deberá enviar su solicitud a nuestra área de servicio al cliente de MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S al correo tienda.online@mclsas.com  dentro del término anteriormente indicado.

      1. En caso de devolución del producto invocando el derecho de retracto, MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. deberá recibir el producto en perfectas condiciones En la 

        Av. Calle 26 No. 62-47 Centro Comercial Gran Estación Alfiles LOCAL 2-70 Bogotá - COLOMBIA  TEL: 3001326 con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo (en este caso el flete correrá por cuenta del cliente).

      2. La devolución del dinero se hará conforme lo dictan nuestras políticas, y se encuentra descrito en la parte de abajo de este documento.

      En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado, sin realizar ningún descuento o retención, y en el término máximo de treinta (30) días calendario para la devolución del dinero.

       En concordancia con la normatividad señalada se exceptúan del Derecho de Retracto, y de conformidad con el objeto social que desempeña MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S, los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, accesorios y limpiadores y los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

       Devolución Del Dinero

      1. Solo será efectiva en los casos que a continuación se describen: el derecho al retracto o la devolución del articulo antes de cinco (5) días hábiles.
      2. Cuando el pago es en efectivo, se hará a través de transferencia bancaria y tardará cinco (5) días hábiles después de haber recibido el producto con el cumplimiento de los requisitos estipulados anteriormente.
      3. Cuando el pago es mediante tarjeta de crédito, MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. solicitará a PAYU LATAM, quien a su vez pedirá la devolución a la entidad bancaria con la que se efectuó el pago o al intermediario online de pagos por internet, la devolución del importe pagado del producto a devolver. El banco deberá realizar la devolución al cupo de la tarjeta del titular de la compra según los plazos definidos por cada entidad bancaria. Este proceso puede tardar 30 días hábiles después de aprobarse la devolución.

       Reversión De Pagos

       Si su compra fue realizada a través de nuestra página web www.marruecos1986.com, y se realizó a través de medios de pago electrónicos, tarjeta débito y tarjeta de crédito, podrá solicitar la reversión de pago de conformidad con lo estipulado en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de una posible operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto y no lo recibió  o fue recibido con defectos, o que correspondiera a un producto distinto al solicitado.

      Los Usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio.

       Para poder gestionar la reversión de pagos, deberá enviar un correo, antes de los vencimientos de los términos arriba mencionados a:

      tienda.online@mclsas.com  .  y deberá tener en cuenta lo siguiente:

      • La solicitud debe presentarse por titular del producto financiero, sin perjuicio de lo establecido en el Decreto 587 de 2016.
      • La reversión de pago es válida únicamente cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico en internet como PSE, Call Center o por televenta o tienda online. No se aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo. Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
      • Como se indicó anteriormente, el producto debe estar en óptimas condiciones y será entregado en la Av. Calle 26 No. 62-47 Centro Comercial Gran Estación Alfiles LOCAL 2-70 Bogotá - COLOMBIA  

        TEL: 3001326 con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.

       2. POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA VENTAS EN TIENDAS FÍSICAS. Solo aplica para compras realizadas en nuestros puntos de ventas en Bogotá en los centros comerciales: Gran Estación, Palatino, Salitre Plaza, Santafé y Titán Plaza.

      Cambios por eventos diversos a garantía o retracto:

      1. Verifica el buen estado de los productos comprados antes de salir de la tienda.
      2. Para cambios es indispensable presentar la factura o cédula del titular de la compra para poder verificar la fecha de compra.
      3. En caso que el producto sea un regalo se debe presentar el tiquete de cambio para hacer el cambio. Con este tiquete de cambio; se hará el cambio por productos sujetos a disponibilidad de Inventario al momento de realizarse la solicitud y el producto o productos deben ser de igual precio o mayor valor al de la compra, si el cliente cancela el excedente del producto.
      4. Marruecos Colombian Leather S.A.S. acepta únicamente el cambio de sus productos para ventas en tiendas físicas en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de compra siempre que estos estén en perfecto estado, sin uso, con el empaque y sus etiquetas originales. Al momento de solicitar el cambio, lo realizamos por productos que estén en inventario en la tienda, del mismo precio o mayor valor de la compra, si el cliente cancela el excedente del producto.
      5. Productos rebajados o en promoción no tienen cambio ni devolución. (No se entrega tiquete de cambio).
      6. Los bonos o tiquetes de cambio no serán redimidos total o parcialmente por dinero.

       Devoluciones de producto

      • Cuentas con cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de compra para hacer devoluciones, después de ese tiempo no se aceptan.
      • El valor pagado de los artículos devueltos se reintegrará del mismo modo en que se realizó el pago.
      • Para pagos en efectivo se transferirá a la cuenta que indique el comprador en un plazo máximo de 5 días hábiles, después de aprobarse la devolución y del recibo del producto.
      • Para pagos con tarjeta débito y crédito el banco realizará la devolución al cupo de la tarjeta según los plazos definidos por el emisor de la tarjeta para estos casos.
      • Marruecos Colombian Leather S.A.S., se reserva el derecho a no realizar la devolución, si el producto no está en perfectas condiciones, sin uso, con los accesorios completos y originales con en el empaque.

      3. GARANTIA COMERCIAL

      Nuestra Garantía, aplica para productos comprados en nuestra red de tiendas y en www.marruecos1986.com, cubre únicamente los productos por defectos de materiales y fabricación. Los tiempos de garantía para nuestros productos, contados a partir de la fecha de emisión de la factura de compra, son:

      LINEA DE PRODUCTOS

      TIEMPO

      ACCESORIOS: LLAVEROS, MANILLAS, MONEDEROS, PORTADORES.

      1 MES

      CALZADO

      2 MESES

      BILLETERAS, BOLSOS, CHAQUETAS, CINTURONES, GUANTES, MALETINES, MANOS LIBRES, MORRALES Y PARA LOS DEMAS PRODUCTOS.

      3 MESES

       

      MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. realizará reparaciones de productos que presenten defectos de materiales y fabricación.

       Nuestra garantía no cubre daños causados por mala manipulación del producto como: raspones a la piel por el contacto con superficies ásperas; manchado de otras sustancias como tinte, perfumes, cremas, grasas, aceites, disolventes, suciedad y contacto con otros materiales como jean, alfombras, pisos, lapicero, etc.; exposición del producto con el agua, especialmente con lluvia; exposición del producto a altas temperaturas o al sol. Tampoco cubre el deterioro natural del producto por uso o daños causados por uso indebido. Para productos en cueros de colores claros tenga especial cuidado con el contacto y roce con superficies más oscuras para evitar su deterioro. Mantenimientos realizados por personal ajeno a MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S anulan la garantía, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas. MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. no hace modificaciones de sus productos.

       Calzado:

      Para hacer efectiva la garantía en nuestro calzado, es importante tener en cuenta lo siguiente:

       Producto delicado. Nuestro calzado no está diseñado para trabajos pesados o para uso en condiciones extremas.

       Adicionalmente a lo mencionado en la GARANTÍA COMERCIAL No cubre como garantía:

      Rasgones, raspones, ruptura de materiales, así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionado por deterioro natural o por el mal uso del producto. La presencia de vetas, arrugas, marcas, cambio en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del cuero.Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine.

      Para recibir el servicio de garantía, el cliente deberá llevar y entregar el producto en óptimas condiciones higiénicas a cualquiera de nuestras tiendas en Bogotá, diligenciando el formato disponible para estos casos. Es indispensable diligenciar todos los campos, incluyendo el de correo electrónico para futuras notificaciones de ser necesario.

       El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. MARRUECOS COLOMBIAN LEATHERA S.A.S. evaluará el producto, y si cumple con los términos de la garantía, procederá con la reparación.

       Dentro del tiempo de garantía, MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. reparará o sustituirá a su discreción partes defectuosas en un período razonable de tiempo de acuerdo a la Ley 1480 de 2011 sin cargo alguno, utilizando repuestos nuevos o rehabilitados. Si dentro del plazo de garantía del producto MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. establece que el producto no se puede reparar, el cliente puede hacer el cambio por un producto existente en el inventario de la tienda, del mismo precio o mayor valor de la compra, si el cliente paga el excedente del producto.

       Esta garantía es adicional y no afecta los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

       TIEMPOS: El tiempo establecido para dar respuesta a la solicitud de trámite de garantía es de quince (15) días hábiles contados a partir del día en que se recibe el producto en nuestras tiendas. El plazo legal para para dar solución a la solicitud de trámite de garantía aceptada es de treinta (30) días hábiles contados a partir del día en que se recibe el producto. Nota: Cada caso de garantía es diferente y el tiempo puede variar, si antes del plazo máximo se resuelve el reclamo se notificará a través del correo electrónico que el cliente brinde y autorice para recibir las notificaciones y comunicaciones.

       Mantenimiento Posventa

       MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S., realiza mantenimiento de posventa (después del vencimiento de la garantía o un accidente) a los productos de nuestra marca con un costo adicional, siempre y cuando sea posible el arreglo. Para calzado no se hace cambio de tapas y suelas; para este caso diríjase a su zapatería de confianza.

      MARRUECOS COLOMBIAN LEATHER S.A.S. se reserva el derecho a modificar sus políticas de cambios o garantías. Para más información visite nuestra página www.marruecos1986.com.